此外,为了减少网购消费纠纷,即墨区市场监督管理局国际商贸城市场监督管理所提前到店铺了解其春节前夕集中促销活动及风险防范准备情况,针对消费争议快速处理机制的高效运行提出了行政指导,对电商经营者在网络交易方面存在的问题通过电话逐一指出,督促其严格遵守《电子商务法》《广告法》等法律法规,严格执行个人信息保护、七日无理由退货等规定,自觉落实电商主体责任,倡导诚信守法经营,营造网络交易诚信守法经营的良好氛围。
在选择商品方面,市场监督管理局执法人员倡导,消费者要多问多看、货比三家再作选择,最好要求商家在购物单据上注明承诺的时效、所售商品的型号和具体配置,必要时最好加盖经销商的印章,防止日后消费者在维权时证据出现瑕疵或无效。市场监督管理局执法人员建议消费者最好当场验货、调试,在确认无误后让商家开具发票及相关保修凭证。
节日期间,即墨区市场监督管理局国际商贸城市场监督管理所在放心消费示范街区和60余户放心消费示范户中开展了“7天退货承诺制”活动,实施无理由退货承诺,同时畅通12345投诉渠道,加快消费纠纷调解处置速度,避免了消费者权益受损,进一步提升了诚信经营意识,让人民群众可以在服装批发市场放心买新衣。
根据日常监督管理经验和往年节假日投诉情况分析,即墨区市场监督管理局国际商贸城市场监督管理所及时发布了消费警示,建议消费者购物时应选择证照齐全、信誉度高的商家进行消费,这是减少和避免纠纷最重要的方法。
同时,即墨区市场监督管理局国际商贸城市场监督管理所鼓励消费者养成理性购衣好习惯,执法人员综合消费者对规模较大的连锁店铺售后服务满意率、商家与消费者达成的调解协议的及时履行率,指出个别商家进行清仓处理、低折扣促销产品时,部分消费者会盲目购物,后发现不适应要求退货,且因购买时间长、商家货物卖空等原因,造成投诉举报无法及时处置,为执法资源带来浪费。因此,市场监督管理局执法人员建议消费者在购买商品时,合理消费、理性消费,切忌勿被商家的各种促销活动蛊惑,盲目消费。
2020年以来,即墨区市场监督管理部门在抓好疫情防控同时,开展了复工复产保障和放心消费单位创建工作,国际商贸城市场监督管理所通过搭桥网络平台直播销货、创建诚信示范单位等措施,帮助即墨服装批发市场快速恢复正常经营。
近日,即墨服装批发市场内举办了商家现场促销和网购平台集中促销活动,为规范实体店经营和网络集中促销行为,营造安全放心的消费环境,即墨区市场监督管理局国际商贸城市场监督管理所提升服务效能,打造服装批发市场放心消费环境。