（通讯员 徐冰鑫 王少娜）在科技日新月异、数字化浪潮汹涌的当下，老年群体面临着如何融入信息社会的挑战。山东移动烟台分公司作为烟台市通信行业的领军企业，积极承担社会责任，针对银发群体推出了一系列贴心举措。近日，招远罗峰路旗舰厅开展“爱心课堂助力银铃幸福生活”心级服务主题活动，邀约老年人客户到营业厅参加爱心课堂活动。
“爱心课堂”通过为老年客户提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等，帮助他们掌握数字技能，跨越数字鸿沟。在课堂上，移动志愿者用通俗易懂的语言，耐心细致地教授老年人如何操作手机、使用各种应用程序以及如何防范网络诈骗等。这不仅让老年人学会了如何使用智能手机，更让他们感受到了社会的关爱和温暖。
通过数智化产品丰富老年人生活，让数智化的成果惠及每位老年客户，是山东移动烟台分公司落实责任担当的一项重要内容。截至2024年4月份，山东移动招远分公司通过爱心课堂及线下服务义诊等方式，已经为将近1200户老年客户提供服务帮助，累计为200余位老人提供老年智能手机。
“老年人不习惯线上服务，习惯每个月到营业厅现金缴费、现场咨询、受理业务。”招远分公司罗峰路旗舰厅营业员孙少晖介绍道，“我们这种传统的服务方式，会让老年人更习惯、更放心。”张阿姨是营业厅的常客，多年充话费、买手机、装宽带、装软件都由营业厅员工耐心帮忙。为便捷老年人办理、咨询业务，山东移动招远分公司在营业厅设置了“爱心专席”和“爱心座椅”，为老年人提供绿色通道服务。此外，山东移动招远分公司还开设爱心尊老专线、爱心专属套餐、营业厅爱心通道等，为老年客户提供便捷、贴心的服务。
山东移动招远分公司还高度关注老年人的信息安全和防范网络诈骗。在“爱心课堂”中，工作人员为老年人普及了网络安全知识，教授他们如何识别和防范电信诈骗。招远分公司邀请普法志愿者现身说法，通过模拟真实场景和案例分析，让老年人了解诈骗手法，提高警惕性，确保他们在享受数字服务的同时，也能够保障自身的信息安全。截至2024年4月，山东移动招远分公司已累计开展172场反诈宣传活动，累计覆盖老年用户1376户，有效提高老年人群体安全意识和识骗防骗能力。在数字化时代，让老年人享受便捷的数字生活，不仅是企业的责任，也是社会的共同使命。山东移动招远分公司将持续践行以人民为中心的发展思想，为老年人融入信息社会提供有力的支持，让老年人切身感受到数智化服务带来的舒心和便利，让他们的银铃生活更加幸福、多彩。
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